Vận Chuyển & Chính Sách Đổi Trả
Cảm ơn bạn đã tin chọn Note’Code là điểm đến cho hành trình khám phá hương thơm của mình. Chúng tôi cam kết lựa chọn và tạo ra những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Dù tin rằng bạn sẽ hài lòng tuyệt đối với sản phẩm của Note’Code, chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi trải nghiệm có thể không như kỳ vọng hoặc sản phẩm có thể gặp lỗi kỹ thuật.
Xin lưu ý rằng tất cả các dòng nước hoa của chúng tôi đều thuộc phân khúc “lấy cảm hứng từ” các thương hiệu cao cấp, và mặc dù đội ngũ Note’Code luôn nỗ lực tái hiện mùi hương tương đồng, chúng tôi không đảm bảo sản phẩm sẽ giống hoàn toàn bản gốc. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn luôn đồng hành cùng bạn với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhằm giúp bạn tìm được mùi hương phù hợp nhất.
Vận Chuyển
Tại Note’Code, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm mượt mà và minh bạch.
Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ với mức phí tính theo biểu phí chính thức của các đơn vị vận chuyển. Mức phí được tự động tính tại bước thanh toán, không có bất kỳ khoản phụ thu nào từ Note’code.
Đối với những đơn hàng trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh mới, khách hàng sẽ nhận hàng trong vòng 24 – 48h kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận. Những khu vực còn lại trong Việt Nam, thời gian giao hàng dự kiến từ 2-3 ngày làm việc sau khi đơn được xuất kho.
Lưu ý: Do quy định về vận chuyển hàng hóa có tính chất dễ cháy (dangerous goods), chúng tôi hiện không hỗ trợ hình thức vận chuyển nhanh (Express Shipping). Trong trường hợp sản phẩm gần hết hàng, chúng tôi có thể điều chuyển hàng từ các cửa hàng, điều này có thể dẫn đến một vài ngày chậm trễ.
Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng. Trong trường hợp không có người nhận tại địa chỉ đã cung cấp, Note’Code không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, và mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc giao lại hoặc sai địa chỉ sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Trả Hàng & Hoàn Tiền
Chúng tôi hiểu rằng có những tình huống không mong muốn khiến đơn hàng không được nhận hoặc bị hoàn về. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp này, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại, vì khoản phí này được chi trả cho đơn vị vận chuyển và chúng tôi không thể thu hồi.
Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi đặt hàng và đảm bảo có người nhận hàng hoặc sắp xếp với đơn vị vận chuyển để nhận đúng hẹn.
Sản Phẩm Lỗi
Nếu sản phẩm bạn nhận được gặp lỗi kỹ thuật, chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi mới hoặc sửa chữa. Tuy nhiên, mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm lỗi cần được gửi về trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, vui lòng chờ 7 ngày sau thời gian dự kiến nhận hàng, nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
Lưu ý: Việc không thích mùi hương không được xem là sản phẩm lỗi và không thuộc phạm vi đổi trả hoặc hoàn tiền.
Thay Đổi Quyết Định Mua Hàng
Tại Note’Code, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả hàng do thay đổi ý định, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Chọn nhầm sản phẩm khi đặt hàng
- Không còn nhu cầu sử dụng
- Sản phẩm trùng với quà tặng được nhận từ người khác
Chúng tôi luôn sẵn lòng tư vấn lựa chọn mùi hương phù hợp, tuy nhiên việc không hài lòng do lời khuyên tư vấn không nằm trong phạm vi trách nhiệm của chúng tôi. Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng thử mùi trước khi đặt mua để đảm bảo lựa chọn đúng mong muốn.
Hướng Dẫn Trả Hàng
Để yêu cầu trả hàng, vui lòng gửi email đến: notecodevietnam@gmail.com kèm theo số điện thoại đặt hàng. Chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu, cấp mã xác nhận và cung cấp địa chỉ hoàn hàng.
Note’Code luôn đề cao chất lượng và tính nguyên vẹn của sản phẩm. Do đó, chúng tôi có quyền từ chối đơn hoàn trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do sử dụng sai cách.
Trong mọi trường hợp hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Đối với đơn hàng online, chỉ giá trị sản phẩm được hoàn lại, không bao gồm phí vận chuyển.
Tất cả sản phẩm được chấp nhận trả hàng phải được gửi lại cho Note’Code trong vòng 14 ngày kể từ ngày được cấp phép hoàn hàng.
